L’employé(e) administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure :

• Il/elle véhicule l’image de la structure ;
• Il/elle facilite son fonctionnement ;
• Il/elle fluidifie la diffusion des informations.

La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.