PLATEFORME FORMATIONs
INFORMATIQUE
TITRE PROFESSIONNEL
Agent de Reconditionnement Numérique
Niveau 3
Objectifs et contexte de la certification :
L’agent de reconditionnement numérique remet en état les équipements numériques, prend en compte la demande du client, et assure les réparations nécessaires des équipements numériques.
Activités visées :
L’agent de reconditionnement numérique suit rigoureusement les étapes de reconditionnement, il réceptionne et effectue un tri visuel des équipements numériques. Il évalue minutieusement l’état global de chaque équipement numérique, identifie les composants défaillants et détermine les besoins de réparation, distinguant ceux qui peuvent être réutilisés de ceux qui ne le peuvent pas.
Pour les équipements numériques non-réutilisables, il récupère les pièces détachées pour la réparation, il procède au démantèlement et au tri des composants en vue de leur revalorisation matérielle, veillant à effacer toutes données sensibles conformément aux normes de sécurité. Il effectue ensuite une analyse approfondie pour diagnostiquer les problèmes et réalise les réparations nécessaires sur les équipements numériques réutilisables.
Il assure également l’installation des systèmes d’exploitation sur ces équipements numériques.
En dernière étape il nettoie les équipements numériques réemployés et les conditionne en vue de leur réutilisation, garantissant ainsi un processus complet et efficace.
En boutique de réparation numérique ou au comptoir d’un service après-vente l’agent de reconditionnement numérique prend en compte la demande du client, il recueille des informations sur les problèmes ou les besoins concernant l’équipement numérique. Il reformule si nécessaire pour conseiller au mieux le client. Il assure la résolution quand c’est possible. L’agent de reconditionnement numérique adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution au client et prend en compte d’éventuelles situations de handicap.
L’agent de reconditionnement numérique identifie un dysfonctionnement matériel ou logiciel signalé, puis, en s’appuyant sur les informations recueillies, il utilise les outils de tests appropriés pour établir un diagnostic et résoudre le problème.
Dans le cadre de son exercice professionnel, l’agent de reconditionnement numérique mobilise une veille professionnelle. Il peut être amené à rechercher des informations sur des sites spécialisés ou à consulter des informations techniques en anglais.
L’emploi s’exerce au sein d’une entreprise du secteur de la réparation numérique, d’un atelier de reconditionnement, d’un magasin de vente, ou d’un service après-vente.
L’agent de reconditionnement numérique est tenu au respect des délais et des durées d’intervention. Il travaille seul ou en équipe, sous la responsabilité de son responsable hiérarchique.
Source : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38718/
TITRE PROFESSIONNEL
Technicien informatique de proximité
Niveau 4
Objectifs et contexte de la certification :
Le technicien informatique de proximité accompagne l’utilisateur dans l’usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l’entreprise. Il gère les demandes d’assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.
Activités visées :
Le technicien informatique de proximité est le point d’accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l’écoute de l’utilisateur, l’interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c’est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l’utilisateur et prend en compte d’éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d’assistance jusqu’à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l’utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l’utilisateur, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l’annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l’entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l’entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d’anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d’une entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d’un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l’aide d’outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d’intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.
Source : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40799/
TITRE PROFESSIONNEL
Technicien supérieur systèmes et réseaux
Niveau 5
Objectifs et contexte de la certification :
Dans le respect des procédures et des consignes, le technicien supérieur systèmes et réseaux participe à la mise en service et au maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique. Il intervient sur les systèmes et les réseaux, sur les éléments matériels et logiciels qui composent l’infrastructure, afin d’offrir aux utilisateurs et aux clients le niveau de service attendu par l’entreprise. Il adopte systématiquement une démarche structurée de résolution de problème. Il met en place une veille informatique afin de se tenir au courant des évolutions techniques et d’actualiser ses compétences en continu.
Activités visées :
Le technicien systèmes et réseaux assure le support aux utilisateurs. Il reçoit les demandes, il peut être amené à questionner directement l’utilisateur, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap. Il reformule sa demande pour comprendre et analyser le problème et pour trouver une solution. Il transmet aux utilisateurs des consignes orales ou écrites et les sensibilise aux règles de sécurité, dans un langage adapté à leur niveau de compréhension.
Le technicien assure l’exploitation quotidienne des serveurs et du réseau IP : il suit les journaux d’événements et les mises à jour, il surveille les indicateurs d’utilisation. Il effectue les modifications courantes concernant les comptes utilisateurs, les droits et les autorisations selon les prescriptions des administrateurs système.
A partir du signalement d’un dysfonctionnement, le technicien analyse le problème et utilise les outils à sa disposition ou contacte le support technique des fournisseurs afin qu’ils réalisent les actions nécessaires pour rétablir le niveau de service. Il exploite les solutions de virtualisation, d’accès distants et de sécurisation, conformément aux contrats de service et à la charte de sécurité de l’entreprise. Le technicien systèmes et réseaux exploite et maintien des serveurs dans une infrastructure virtualisée. Il exploite et maintient les applications communes de l’entreprise, notamment la messagerie et les applications bureautiques en ligne. Le technicien systèmes et réseaux participe à la mise en œuvre et exploite des solutions d’interconnexion des sites distants de l’entreprise et de sécurisation des accès à internet. Il configure, surveille et sécurise les accès distants des utilisateurs nomades.
Il communique en anglais, au niveau B1 (utilisateur indépendant) du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) pour l’expression et la compréhension écrite, et au niveau A2 (utilisateur élémentaire) pour l’expression et la compréhension orale.
Des astreintes, le travail en horaires décalés ou les jours non ouvrés sont possibles.
Source : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37682/